欧莱雅——国际美妆品行业领导者，目前在中国拥有20余个知名品牌，电子商务是欧莱雅中国重要的渠道之一，线上销售额持续增长，不断突破。
随之而来的是电商客户服务团队的庞大体量，和线上客户对服务质量的更高要求。
数智化工具赋能客服团队
痛点
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表格、邮件满天飞；时不时的数据丢失 电脑故障让人头疼不已
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业务数据整理分析周期长
解决方案
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客服工单群组
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数据大脑
效果
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整套客服工单群组，全面替代线下表格
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提前搭建业务看板，群组数据实时同步
欧莱雅有话说
“欧莱雅内部对于班牛是一片“欢呼”，这正是电商客服所需要的提效利器！使用班牛后，经测算：前端客服的登记效率提升了100%，工单审批和数据统计耗时降低了60%，而错误率几乎等于零！”
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