欧莱雅——国际美妆品行业领导者,目前在中国拥有20余个知名品牌,电子商务是欧莱雅中国重要的渠道之一,线上销售额持续增长,不断突破。

随之而来的是电商客户服务团队的庞大体量,和线上客户对服务质量的更高要求。

数智化工具赋能客服团队
痛点
  • 表格、邮件满天飞;时不时的数据丢失 电脑故障让人头疼不已
  • 业务数据整理分析周期长
解决方案
  • 客服工单群组
  • 数据大脑
效果
  • 整套客服工单群组,全面替代线下表格
  • 提前搭建业务看板,群组数据实时同步
欧莱雅有话说
“欧莱雅内部对于班牛是一片“欢呼”,这正是电商客服所需要的提效利器!使用班牛后,经测算:前端客服的登记效率提升了100%,工单审批和数据统计耗时降低了60%,而错误率几乎等于零!”
欧莱雅对于班牛的评价如何?
提效利器班牛,助力欧莱雅实现电商服务数智化
使用前
快速增长的订单量和客户量让团队内部的信息沟通越来越复杂、臃肿。数据收集、整理和纠错,这些“看不见”的后台工作消耗了管理团队的时间和精力。
使用后
在刚过去的双11,增加了2000个临时账号,共计3000多人的客服团队,无论集团主场还是外部分场,无论新手老手,都能够按照统一流程、标准格式,最短时间内完成工单记录,并同步查看处理进度。
班牛任务工单场景给欧莱雅带来了哪些成果?
统一工单模板,高效收集客户反馈
使用前
以美妆类目最为重视的“不良反应”为例,集团总部非常重视产品质量和客户反馈,需要完整详尽的汇总数据、分析报告。前端客服要保证记录及时、信息准确并保存对应的照片证据,而管理团队要收集汇总、纠正偏误、查漏补缺,任务繁重又耗时。
使用后
使用班牛任务工单后,所有店铺按照统一的模板记录,订单和客户信息自动填充,鼠标点选替代文字输入,同步上传附件和图片。且前端客服记录的不良反应,可以在班牛网页端实时汇总,供管理人员查看和分析,以前花费几小时的工作现在几分钟就可以完成。
    咨询热线
    咨询热线: 0571-28817486
    商务合作: BD@banniuyun.com
    © Copyright 2020 杭州正马软件科技有限公司 沪ICP备09061973号-6