babycare——工业设计师创立的母婴品牌,凭借“高颜值”、“高品质”、“高安全”的三高标签,成为近几年全球母婴市场的“现象级”品牌。

靠口碑赢得中产群体的追捧!

数智化工具赋能客服团队
痛点
  • 效能低,跨部门沟通成本高;对接多个平台,填表操作繁琐且查找不易
  • 产品种类多,导致内部培训成本高
解决方案
  • 自动化协同工单组件
  • 知识库
效果
  • 打通千牛咚咚端,形成高效协作闭环;登记效率提高,数据立查立看
  • 知识库分类上传内容,客服直接查找并发送买家
Babycare有话说
“班牛自动化协同工单,帮助我们400人左右客服团队实现协同登记,极大提高了日常工作效率;从之前由专设部门进行工单承接,到现在班牛让每个客服都可以高效记录,使用频率之高,成为每日必用工具。”
使用班牛工作后,给工作带来了什么变化?
提高日常工作效率,解放人力减少成本
使用前
作为国内知名母婴系品牌,日常接待量非常大,数据记录在多个不同表格或文档内,导致查找困难,数据无法沉淀;接待量大,导致了客户关键信息有一定几率失真,日积月累,极易产生问题。
使用后
记录客户问题时直接在班牛插件端进行,无需多个界面切换;班牛能自动抓取订单产品、店铺以及买家信息等数据,无需手动填写,避免出现关键信息失真,且所有工单数据可沉淀,方便日后跟踪处理;
使用班牛知识库后,新伙伴们的开展工作情况如何?
培训成本减少,新手快速上手,服务质量提高
使用前
新入职小伙伴在刚进入公司对产品及业务不熟悉,日常由老员工指导并通过产品大纲学习;上手工作后,遇到不熟悉产品问题需通过表格查找,不能及时给客户回复,工作效率和服务质量非常低。
使用后
使用班牛后,所有产品知识、行业知识、快捷回复及常见问题处理方式等多种数据都可分类上传至知识库,方便日常查阅,且支持图片视频文档等多种文件格式,新伙伴可以通过知识库按需学习,并通过插件端快速搜索知识库内容,发送至顾客,从而提高工作效率。
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