安踏——体育用品销售专卖体系实践者。

安踏集“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“中国品质免检产品”等荣誉于一身,运动鞋市场综合占有率连续七年在全国同类产品中荣列第一。

助力安踏高效链接业务,完成前后端业务协同
痛点
  • 顾客咨询时,客服查找其历史购买及咨询记录的成本高
  • 业务数据整理分析周期长
解决方案
  • 班牛插件
  • 数据大脑
效果
  • 一键查看客户过去记录的所有任务
  • 提前搭建业务看板、群组数据实时同步
安踏有话说
班牛工单提效,降低了客服前后端的协作成本,在提升业务效率的同时,同时帮助我们完成了数据沉淀。
为什么我们会使用班牛,放弃了表格?
提高沟通效率,解决客服前后端沟通难题
使用前
随着公司的客户服务体系越来越完善,每个顾客都有可能需要登记十几种不同的信息,分别存储在不同的表格或文档中;存储量多了,查找信息相当费劲;甚至连顾客姓名等关键信息有可能填写错误,导致找不到对应信息的乌龙产生。
使用后
使用班牛插件后,客服在接待过程中可直接使用插件完成问题的记录,并自动捕捉订单中的订单号、店铺、买家昵称等相关信息,无需手工填写,避免出错遗漏,并自动存储在插件的任务记录上。方便在下次接待客户时及时查看,大大节约了翻阅查找历史信息的时间。
班牛对数据分析决策有哪些帮助?
数据实时沉淀,提高报表分析维度与时效
使用前
安踏作为国际品牌,销量大,客户群体广泛,数据量大,每天看着各种Excel表格手足无措,并且数据统计周期性长,基本每周或每月才会进行报表统计,无法及时发现问题。导致很多问题等数据结果反馈出来时。要么已经被解决了,要么已经错过无法解决了。
使用后
使用班牛品牌数据大脑,可以提前对所有群组进行数据看板的搭建;直接分析被记录的问题原因,每天的记录数据量,业务处理结果等所有被记录数据字段的分类、求和、平均与百分比。更能通过对产品具体SKU分析,达到迅速检验每个单品的问题点,从而逐个SKU去优化提升。
    咨询热线
    咨询热线: 0571-28817486
    商务合作: BD@banniuyun.com
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